奢侈品新零售 Gucci與電商平臺Farfetch的強強聯合

來源：當代財經網時間：2017-04-13 14:28:54

今年3月，有消息稱LVMH會自建電商平臺，除了自有品牌外還會銷售一些設計師品牌。眼看LV母公司在電商方面的高歌猛進，Gucci 有點慌了，趕緊找來奢侈品電商平臺 Farfetch 做幫手。

這次合作并不是 Farfetch 幫 Gucci 賣貨這么簡單，而是多了那么點科技的元素。雙方將合作命名為“未來商店計劃”，不僅幫助 Gucci 提高線上體驗;同時將會利用軟件和設備，幫助Gucci在線下店鋪收集足夠多的用戶信息。

消費者可以在Farfetch的手機App以及網站購買到Gucci的精選產品，一旦下單成功，Farfetch會從Gucci倫敦，紐約，迪拜，洛杉磯，馬德里，邁阿密，米蘭，巴黎，圣保羅和東京的實體店調貨，并在90分鐘內送到家門口。

當然，如果是這幾個地區以外的消費者，比如中國消費者，可能目前還達不到如此高效的配送。Farfetch與 Gucci 的合作，本質是線上購物，線下實體店進行配貨。充分打消顧客對于線上奢侈品假貨和保養維護的顧慮。

根據意大利奢侈品行業協會Altagamma Foundation公布的兩份報告，2016年，直接在實體門店購買奢侈品的人數比例下降至39%;在線上搜索相關信息，之后在線下購買的比例上升至42%;在線下觀看商品，之后在線上購買的比例上升至9%;整個購買流程均通過線上渠道完成的比例上升至10%。

以往討論奢侈品觸電的時候，大家的聚焦點都是：該不該觸網以及如何構建電商渠道。而從報告來看，線上搜索、線下購買這種現象不斷地增多，又給行業帶來了一層新思考，奢侈品如何將實體店和電商融合在一起，擴展渠道的同時又能提升實體店鋪的體驗。

Farfetch 的創始人 Jose Neves 曾表示，零售商需要一種方式，在店內搜集和瀏覽顧客的信息，就像在網上搜索和搜集數據一樣。Farfetch 不僅是一個奢侈品電商平臺，還將自己定位于技術提供商，為一些高端品牌提供技術支持，比如為YSL、Manolo Blahnik搭建電商平臺。

Gucci 與 Farfetch 的合作或許會帶來一些有關實體店鋪改造、融合線上線下的啟發。Farfetch會為 Gucci 提供店內掃描儀，客戶在進入商店時，登陸 Farfetch 的App，掃描儀就會將消費者的數據同步過來，并允許店內的員工查看顧客的資料，包括他們以前可能購買的物品或在線商店的愿望清單以及購物車的商品。

LV曾在巴黎的店鋪試驗類似的技術，使用試驗智能手機頻率檢測裝置，從顧客走近商店時開始，在他們身上收集信息，就像在線零售商多年來使用植入瀏覽器的“Cookie”，打破數字業務與實體業務之間的壁壘。

Farfetch還會提供特殊的服裝架，可記錄消費者都從衣架上拿走了那些衣服去試穿，不僅可以幫助店鋪的工作人員了解消費者的喜好，同時還會把這些衣服的信息同步更新到消費者App的愿望清單里，以便她們日后購買。

Farfetch 還開發了一款智能鏡子，讓消費者瀏覽網上和實體店內的商品，進行選擇和支付，避免出現實體店內沒有網上限量款產品，從而讓消費者白跑一趟的尷尬。此外，該智能鏡子還會幫助消費者進行一些定制服務。

這些充滿高科技的“未來商店” 將于今年晚些時候在倫敦的豪華精品店布朗和紐約旗艦店Thom Browne商店推出。

如果一個品牌設法將數字化的效率與實體店鋪的感性一面結合起來，那他們手上就有了一張好牌。不過，數字化的產品天花亂墜，聽起來挺便利的，但是處處充滿著隱私泄露的風險。

拿著一張會員卡、登陸一下APP，消費者的隱私就可完全暴露，從交易信息或許就能知道銀行卡信息，從買幾個包推測出有多少存款，自動的劃了一條窮人與富人的線，這感覺實在不爽啊。

雖然新技術與新體驗能夠帶來一定的便利，但是有一部分消費者還是更喜歡逛商場時沒人認識她的感覺。